배송 안내
배송 업체 ㅣ 직접 배송 / 화물 혼적 / 대신택배 / 경동택배
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배송 지역 ㅣ 대한민국 전지역
배송 비용 ㅣ 상품별, 지역별로 배송 비용이 상이함
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* 대신택배: 약 3만원(부피별, 수량별로 가격이 상이할 수 있습니다.)
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배송 기간 ㅣ 주말·공휴일 제외 약 14~25일 소요.
단, 공방 일정에 따라 배송이 약 14일 이상 지연 될 수 있습니다. 이 경우에는 따로 고객님께 관련 일정 사항을 말씀 드리고 있습니다. 최대한으로 배송 기간 내에 고객님께 전달해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
유의 사항
- 주문 후 제작이 들어가는 방식으로 평균 기본 배송 기간 주말·공휴일 제외 약 25일 소요됩니다. 배송 기간 확인에 유의하시길 바랍니다.
- 제품의 사이즈 및 색상 변경을 원하시는 주문 제작일 경우에는 따로 연락 부탁드리며 최종 견적서 확인에 유의하시길 바랍니다.
- 현관 입구 및 엘레베이터 사이즈를 고려 후 주문해 주세요.
- 보아즈우드의 모든 가구는 주문 제작 방식으로 진행합니다. 주문 후에는 취소/변경/환불이 어려우세요.
- 모든 가구는 기성품과는 다르게 수작업으로 진행되어 어느 정도의 흔적(작은 스크래치 등)이 남을 수 있습니다. 최대한으로 깔끔하게 작업하고 있으며 출고 하기전까지 지속적으로 체크가 이루어지지만 가구 흠집에 예민하신 부분은 이점 양해해 주시길 바랍니다.
- 모든 목재는 옹이의 위치나 무늬 결이 각기 다름을 참고하시길 바랍니다.
교환 및 반품안내
신청 방법 ㅣ 주문 후 제작에 들어가는 상품임으로 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 어려우실 수 있습니다. 이에 주의 부탁드리며 상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 7일 이내 고객센터 접수 후 교환∙반품이 가능합니다. (교환/반품비 무료) 제품 특성상 단순 변심, 부주의에 의한 제품 손상 및 파손, 사용 및 개봉한 경우 교환/반품이 불가합니다.
배송 비용 ㅣ 제품 하자시 배송 비용은 무료이나 부득이한 개인 사정으로 인한 교환 및 반품은 10만원~20만원 정도의 배송 비용이 드실 수 있습니다.
반품 주소 ㅣ 경기도 파주시 검산로 361번길 86-3 보아즈우드
원목 가구 품질보증 및 A/S 안내
앙고믈랑은 나무 본연의 특성과 조형적 아름다움을 바탕으로 가구를 제작합니다.
원목은 주변 환경과 사용 방식에 따라 시간이 흐르면서 색상과 형태에 자연스러운 변화가 나타날 수 있는 소재입니다. 앙고믈랑은 제품의 제작상 결함에 대해 책임 있는 사후 서비스를 제공하고, 원목 고유의 특성 및 사용 환경으로 인한 변화를 명확하게 구분하기 위해 다음과 같은 품질보증 및 A/S 기준을 운영합니다.
01. 품질보증기간
앙고믈랑의 기본 무상 품질보증기간은 제품 수령일로부터 1년입니다.
- 품질보증은 정상적인 사용 환경에서 발생한 제작 및 구조상의 결함을 대상으로 합니다.
- 보증기간은 구매자가 제품을 최초로 인도받은 날을 기준으로 산정합니다.
- 무상 수리 여부는 보증기간뿐 아니라 하자 발생 원인, 사용 상태 및 제품의 구조적 특성을 종합적으로 검토하여 결정합니다.
- 기본 보증기간이 종료된 이후에도 수리 가능 여부에 따라 유상 A/S를 신청할 수 있습니다.
02. 무상 A/S 적용 기준
다음과 같은 문제가 정상적인 사용 상태에서 발생하고 제작 또는 제조상의 결함으로 확인된 경우 무상 A/S 대상이 됩니다.
- 제작 과정에서 발생한 구조적 결합 불량 및 접합부 결함
- 정상적인 사용 중 발생한 다리, 프레임, 연결 부위 등의 제조상 고정 불량
- 제작 공정의 문제로 확인된 구조적 변형이나 균열
- 정상적인 사용에 영향을 주는 제조상 기능 불량
- 제작 또는 출고 당시 발생한 것으로 확인되는 마감 불량
- 그 밖에 제품의 본래 기능이나 안전성에 영향을 미치는 제조상의 결함
무상 A/S는 제품의 상태와 하자 유형에 따라 보수, 부품 수리 또는 부품 교체 등의 방식으로 진행됩니다.
단, 수리할 수 없거나 관련 소비자분쟁해결기준상 교환 또는 환급 사유에 해당하는 경우에는 관계 법령과 해당 기준에 따라 처리합니다.
03. 원목의 자연적 특성에 관한 안내
원목은 인공적으로 균일하게 생산되는 소재와 달리 각 목재마다 고유한 결, 색상, 조직 및 물리적 특성을 지닙니다.
다음 사항은 제품의 기능과 안전성에 문제가 없는 범위에서 나타나는 원목 고유의 특성으로, 그 자체만으로는 제작상 하자로 보지 않습니다.
① 나뭇결과 색상의 차이
- 목재 부위에 따른 결의 방향과 무늬 차이
- 같은 수종 내에서 발생하는 밝고 어두운 색상 차이
- 심재와 변재의 자연스러운 색상 차이
- 목재 고유의 광물선, 반점, 미세한 조직 차이
- 제작 시 사용된 개별 목재 사이의 자연스러운 색상 편차
- 사진, 촬영 조명, 모니터 환경에 따른 실제 색상과의 인지 차이
② 수축과 팽창
원목은 공기 중 습도를 흡수하거나 방출하는 성질이 있어 계절과 실내 환경에 따라 수축과 팽창이 발생할 수 있습니다. 이에 따라 나타나는 경미한 틈의 변화, 치수 변화, 미세한 표면 움직임 등은 정상적인 목재의 물리적 특성에 해당할 수 있습니다.
③ 시간에 따른 색상 변화
원목 및 천연 목재 마감재는 자외선, 자연광, 산소, 온도 등의 영향을 받아 시간이 흐르면서 색상이 변할 수 있습니다.
목재의 자연스러운 색상 심화, 명암 변화, 노출 부위별 색상 편차는 소재의 특성에 따른 변화로 볼 수 있습니다.
다만 제조상 마감 결함으로 확인되는 비정상적인 변색이나 도장 불량은 별도의 A/S 대상이 될 수 있습니다.
④ 자연적인 표면 특성
나뭇결에 따른 촉감 차이, 목재 고유의 미세한 조직 및 공극, 수작업 마감에서 발생할 수 있는 경미한 표면 차이 등은 제품의 기능과 품질에 영향을 주지 않는 범위에서 자연스러운 특성으로 인정됩니다.
04. 무상 A/S 제외 및 유상 처리 기준
다음 사항은 제작상 결함이 아닌 것으로 확인되는 경우 무상 품질보증 대상에서 제외되며, 수리가 가능한 경우 유상 A/S로 진행됩니다.
① 사용 중 발생한 물리적 손상
- 충격, 낙하, 찍힘, 긁힘, 마찰로 인한 표면 손상
- 가구를 끌거나 무리하게 이동하는 과정에서 발생한 손상
- 제품 위에 올라서거나 본래 용도 이외의 방식으로 사용하여 발생한 파손
- 과도한 하중 또는 한쪽에 집중된 하중으로 인한 변형
- 날카로운 물체, 반려동물 등에 의한 손상
② 수분 및 액체로 인한 손상
- 물이나 음료를 장시간 방치하여 발생한 얼룩, 변색, 부풀음
- 화분, 가습기, 젖은 천 등 지속적인 수분 접촉에 따른 손상
- 침수, 누수, 결로 등으로 발생한 목재의 변형
- 수분 노출로 인한 마감층 손상
③ 온도 및 습도에 따른 손상
- 난방기구, 온풍기, 라디에이터 등 열원에 장시간 노출되어 발생한 손상
- 직사광선이나 강한 자외선에 지속적으로 노출되어 발생한 손상
- 과도하게 건조하거나 습한 환경에 장기간 보관하여 발생한 변형
- 급격한 온도 및 습도 변화로 인해 발생한 균열, 뒤틀림, 접합부 벌어짐 중 사용 환경에 기인한 것으로 확인되는 손상
④ 부적절한 관리 및 외부 물질에 의한 손상
- 알코올, 아세톤, 시너 등 강한 용제에 의한 마감 손상
- 산성 또는 알칼리성 세정제 사용으로 인한 변색 및 표면 손상
- 뜨거운 냄비, 컵, 조리기구 등을 직접 올려 발생한 열 자국
- 접착테이프, 접착제, 염료, 화장품 등의 접촉으로 인한 표면 손상
- 거친 수세미, 연마제 및 부적절한 세척 방법으로 인한 손상
⑤ 임의 수리 및 구조 변경
- 고객 또는 외부 업체가 임의로 제품을 가공하거나 개조하여 발생한 손상
- 임의 도장, 연마, 절단, 타공 등으로 인해 발생한 문제
- 비정품 부품의 사용 또는 부적절한 재조립으로 인한 파손
- 제품 구조에 영향을 주는 임의의 수리 및 설치로 인해 발생한 손상
⑥ 자연적인 사용 흔적 및 소모성 변화
- 정상적인 사용 과정에서 발생하는 생활 스크래치와 마찰 흔적
- 사용 빈도에 따른 자연적인 광택 변화
- 마감 표면의 일반적인 마모 및 사용감
- 바닥 보호패드 등 소모성 부자재의 사용에 따른 마모
05. 가구 설치 및 사용 환경
앙고믈랑의 원목 가구는 일반적인 실내 사용 환경을 기준으로 제작됩니다.
제품의 수명과 안정적인 사용을 위해 다음 사항을 권장합니다.
- 실내 상대습도는 가능한 한 40~60% 범위에서 안정적으로 유지해 주세요.
- 난방기구 및 에어컨의 강한 바람이 제품에 직접 닿지 않도록 해주세요.
- 직사광선과 지속적인 고열 노출을 피해주세요.
- 수분이나 음식물이 묻은 경우 부드러운 천으로 신속히 닦아주세요.
- 무거운 물체를 한쪽에 집중하여 올리지 않도록 주의해 주세요.
- 테이블과 의자를 이동할 때는 끌지 말고 들어서 이동해 주세요.
- 분리형 가구는 안내된 조립 방법에 따라 체결하고, 사용 중 체결 상태를 주기적으로 확인해 주세요.
- 평평하고 안정적인 바닥에 설치해 주세요.
06. A/S 신청 및 판정 절차
A/S는 앙고믈랑 공식 고객 상담 채널을 통해 신청하실 수 있습니다.
접수 시 필요한 정보
- 구매자명 및 연락처
- 제품명과 구매처
- 주문번호 또는 구매 내역
- 제품 수령일
- A/S 신청 사유 및 문제 발생 시점
- 제품 전체 사진과 문제가 발생한 부분의 상세 사진
- 필요 시 제품 설치 환경을 확인할 수 있는 사진 또는 영상
접수된 내용은 사진, 영상, 구매 내역 등을 바탕으로 1차 검토하며, 필요한 경우 추가 자료 요청 또는 실물 점검이 진행될 수 있습니다.
A/S 판정 기준
앙고믈랑은 다음 사항을 종합적으로 검토합니다.
- 제품의 제작 방식과 구조
- 하자의 발생 부위 및 형태
- 제품 수령 이후의 사용 기간
- 사용 및 설치 환경
- 외부 충격 또는 임의 가공 여부
- 원목 고유의 자연적 변화 여부
- 제조상 결함과 손상 사이의 관련성
사진만으로 판단이 어려운 경우 실물 점검을 통해 확인할 수 있으며, 고객이 제출한 자료와 객관적인 제품 상태를 함께 고려합니다.
07. A/S 수리 방식 및 범위
A/S는 확인된 하자의 유형과 제품 상태를 고려하여 적합한 방식으로 진행합니다.
- 접합부 및 결합부 보수
- 부품 재조립 또는 체결 조정
- 손상된 일부 부품의 보수 또는 교체
- 부분적인 목재 보강
- 표면 연마 및 부분 재마감
- 그 밖에 제품의 기능과 구조를 회복하기 위한 수리
부분 수리 및 재마감 안내
원목은 개별 목재마다 나뭇결과 색상 차이가 있으므로, 부분 교체 또는 재마감 시 기존 부분과 색상, 결, 광택이 완전히 동일하게 구현되지 않을 수 있습니다.
특히 사용 기간이 오래된 제품은 자연적인 색상 변화로 인해 새 부품과 기존 부품 사이에 차이가 발생할 수 있습니다.
이러한 특성은 사전에 안내하며, 수리 후 제품의 기능이나 품질을 해치지 않는 범위에서 발생하는 자연스러운 차이로 판단합니다.
08. A/S 비용 및 운송비 안내
① 무상 A/S
기본 보증기간 이내에 제조상 결함으로 확인된 하자에 대해서는 무상 수리를 진행합니다.
무상 수리에 필요한 부품비, 작업비 및 통상적인 수거·배송 비용은 앙고믈랑이 부담합니다.
관련 기준에 따라 교환 또는 환급이 필요한 경우에도 해당 기준을 적용합니다.
② 유상 A/S
고객의 사용상 과실, 외부 환경에 기인한 손상 또는 품질보증기간이 경과한 수리 건은 유상으로 진행될 수 있습니다.
유상 A/S 비용은 다음 항목을 기준으로 산정합니다.
- 수리 작업비
- 교체 부품 및 목재 자재비
- 재도장 및 마감 작업비
- 제품 수거 및 재배송비
- 현장 방문이 필요한 경우 출장비
- 특수 운송, 사다리차 등 추가 작업이 필요한 경우의 실비
수리 비용은 제품 크기, 손상 정도, 수리 난이도, 배송 지역 및 현장 여건에 따라 달라질 수 있습니다.
유상 수리 작업은 예상 비용과 처리 범위를 사전에 안내하고 고객의 동의를 받은 후 진행합니다.
실물 점검이 필요한 경우에도 점검 또는 운송 비용의 발생 여부를 사전에 안내합니다.
09. 대형 가구의 방문 및 수거 A/S
테이블, 수납장, 캐비닛 등 대형 가구의 경우 제품의 크기와 구조에 따라 현장 방문 또는 제품 수거 방식으로 수리가 진행될 수 있습니다.
- 수리 방식은 제품의 상태와 운송 가능 여부를 고려하여 결정합니다.
- 분해가 가능한 제품은 부품 단위 수거 또는 수리를 진행할 수 있습니다.
- 현장에서 해결할 수 없는 문제는 제작 작업장으로 수거하여 수리할 수 있습니다.
- 유상 A/S의 경우 운송 및 방문 비용이 별도로 발생할 수 있습니다.
- 엘리베이터 이용 제한, 협소한 진입로, 특수 장비 필요 여부 등은 접수 과정에서 사전 확인합니다.
- 고객은 약속된 방문 시간에 작업 공간과 이동 경로가 확보될 수 있도록 협조해 주셔야 합니다.
앙고믈랑의 제작상 결함으로 발생한 무상 A/S에 대해서는 필요한 통상적인 수리·운송 비용을 고객에게 전가하지 않습니다.
10. 수리 기간 및 부품 수급
수리 기간은 손상 범위, 작업 난이도, 목재 수급 및 마감 공정에 따라 달라질 수 있습니다.
원목 가구의 특성상 접착, 보강, 도장 및 건조 과정에 일정한 작업 시간이 필요할 수 있습니다.
- 접수 이후 제품 상태를 확인하고 수리 가능 여부를 안내합니다.
- 유상 수리는 견적 승인 후 작업을 진행합니다.
- 부품 제작 또는 특수 자재 수급이 필요한 경우 추가 일정이 발생할 수 있습니다.
- 수리가 지연되는 경우 고객에게 사유와 예상 일정을 안내합니다.
- 수리 지연으로 인해 관계 법령이나 소비자분쟁해결기준에서 정한 교환·환급 사유가 발생한 경우 해당 기준에 따라 처리합니다.
11. 품질보증기간 경과 후 A/S
기본 품질보증기간이 경과한 제품도 수리 가능 여부에 따라 유상 A/S를 신청하실 수 있습니다.
다만 다음 사항에 따라 수리가 제한될 수 있습니다.
- 기존 제품에 사용된 목재나 부자재가 단종된 경우
- 동일한 형태나 규격의 부품을 확보하기 어려운 경우
- 손상이 심하여 부분 수리만으로 구조적 안정성을 확보할 수 없는 경우
- 제품의 현재 상태상 수리가 기술적으로 어려운 경우
기존 부품과 동일한 자재를 확보할 수 없는 경우 대체 자재를 제안할 수 있으며, 고객의 동의하에 진행합니다.
12. 배송 및 설치 직후 제품 확인
제품을 수령하신 후에는 외관, 구성품, 결합 상태 및 배송 중 손상 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
특히 배송 과정에서 발생한 것으로 의심되는 찍힘, 긁힘, 파손 등이 발견된 경우에는 제품 전체와 손상 부위의 사진을 촬영하여 가능한 한 신속히 고객 상담 채널로 접수해 주세요.
빠른 접수는 배송 중 발생한 손상과 사용 중 발생한 손상을 구분하고 문제를 원활하게 해결하는 데 도움이 됩니다.
13. A/S와 교환·반품의 구분
A/S는 사용 중 발견된 제품의 결함 또는 손상을 수리하는 절차이며, 단순 변심에 따른 교환·반품이나 법정 청약철회와는 구분됩니다.
